Casos más recurrentes
SERNAPESCA
1.- Certificados no se están presentando SISCOMEX
- Se debe verificar en la plataforma de SISCOMEX el estatus del certificado el cual debe indicar Solicitado.
- En EURUS también debe figurar ese estado en el Tab Estado SISCOMEX
- Verificar que si el certificado es de firma digital, no se haya subido archivos manualmente y así poder garantizar la continuidad del proceso.
- Verificar en la plataforma de SISCOMEX, que los campos de consulta no hayan sido modificados.
2.- El robot no trae el certificado emitido desde SISCOMEX
- Cuando un documento esté aprobado en SISCOMEX debe tener el certificado emitido para que el robot lo rescate
- Al momento de que el robot obtenga el certificado desde SISCOMEX, a los 15 minutos volverá a obtener el certificado y nuevamente realizará este proceso a los 30 minutos, de manera de garantizar que el certificado tenga la firma.
- Si pasado ese tiempo no se ha obtenido el certificado, hay que revisar el robot y ver si hubo algún cambio en los nombres de los campos de SISCOMEX.
3.- El borrador está cargado en el campo Borrador Certificado, pero permanece en el estado Por Confeccionar Borrador.
- Lo primero que se debe hacer es ir a la plataforma de SISCOMEX y ver que indica
- Si al ingresar el N° Codaut y la clave nos indica una alerta como la que se muestra a continuación:
Esto quiere decir que probablemente hubo un cambio en el N° Codaut y/o un cambio en la clave Codaut, que no ha está reflejada en EURUS PRO por falta de actualización del certificado.
4. No se visualiza el certificado en el módulo de SERNAPESCA
- Verificar que efectivamente el despacho exista en el módulo DUS y que aplique para Certificación SERNAPESCA (lo cual se configura en el módulo de Clientes).
- Verificar en la actividad del despacho (en el módulo DUS) que efectivamente el robot haya creado la solicitud para certificación (hay casos de que a pesar de que el cliente esté configurado para solicitar certificado SERNAPESCA, por reglas de negocio no requiere la solicitud de certificado y eso lo indica la actividad del despacho)
- Verificado los pasos anteriores, tomar el ID con el cual se creó la solicitud y buscarlo en el módulo SERNAPESCA (en la búsqueda avanzada) revisar la actividad del registro que indicará que fue lo que sucedió.
DIN
1.- El despacho tiene toda la información definida en Identificación a pero la información del campo clienteNombre no coincide con la información del campo accountId
Esto no permite la continuidad en el proceso de gestión del despacho, por lo tanto lo que se debe hacer es actualizar el rut de ese despacho, es decir, quitar el último dígito, guardar y luego dejar como estaba originalmente y guardar. Con esto se podría producir una actualización del despacho y con ello traer el valor del accountId.
- Verificar siempre que el cliente haya sido creado (se busca en el módulo de clientes) antes de la llegada del despacho y que el rut del mismo no esté repetido.
2.- El despacho no tiene el dato del campo accountId
Se debe profundizar en el caso para saber por qué no le asignó el dato, sin embargo, se pueden hacer los siguientes pasos:
- Proceder a borrar el último dígito del rut, guardar, luego colocarlo nuevamente y guardar. Haciendo esto se recalcula.
3. Despachos con garantía pero cambia el código Tipo Bulto
El criterio de exclusión se basa en el Código de Tipo de Bulto, el cual, según definición, excluye de clasificar despachos cuyo tipoBulto1 sea diferente a uno de los siguientes: ‘CONT20’, ‘CONT40’, ‘REEFER20’, ‘REEFER40’, ‘CONTNOESP’
- Si ocurre el caso como por ejemplo, que originalmente tenga el código de Tipo de Bulto con lo indicado en el párrafo anterior y luego cambie a otro, deben proceder a: anular el registro de garantización existente. Con ello, el robot recalculará el Estado DIN y con ello el estado de Inscripción y Garantización.
4.- Al realizar un registro de retiro, la o las guías del mismo no se visualizan.
- Si el despacho tiene un registro de retiro anulado y no se visualiza la guía, se debe ir a General, al campo Bultos por Retirar, colocar el valor -1 y guardar, con ello recalcula y trae la o las guías. Este campo es solo visible para System Admin.
5. El contador de guías en la columna indica un valor pero el despacho no tiene esa cantidad de guías.
- Lo que indica el contador de la columna, es la cantidad de registros en el campo.
- Para que pueda visualizar la o las guías en el formulario, el campo #Guía (que se encuentra dentro del despacho en General,en el grupo Origen, Transporte y Almacenaje) debe contener información.
6. El despacho no tiene el comprobante de Pago Impuestos.
- La consulta la realiza el robot en la página de TGR, cada 20 minutos (el usuario y contraseña, lo encuentras en la plataforma de Tellería en Claves Maestras y debes ingresar al link: https://tgr.cl/tramites-tgr/pago-aduana-agentes/) .
- El robot busca la información contenida en “Deudas Pagadas Electrónicamente en TGR”. Si al buscar allí, la página indica que no se han encontrado registros, quiere decir que el impuesto fue pagado por otra vía, el robot no consulta otras opciones. Por lo tanto es por ello que el despacho no tiene comprobante.
7. Despachos no contienen el dato de la Nave.
- El dato de la Nave, lo envía SIGAD.
8. El usuario no puede generar notas y/o comentarios en el despacho
- Para que el usuario pueda agregar comentarios, su perfil debe estar configurado para ello.
- Se debe ir a la configuración de los perfiles, ingresar en el perfil , dirigirse al módulo correspondiente y habilitar la opción «update»
9. El registro no se clonó en los parciales
- Al momento de que se crea el registro de Inscripción, Garantización y Retiro, hay un campo donde se ven los despachos parciales en los que se clonaron. En el caso de los registros de Garantización e Inscripción, incluye también el despacho madre, para el caso de los registros de retiro está separado el campo de despacho parciales.
Caso Inscripción-Garantización
Caso Retiro
- Para el caso de que Tellería indique de que no se clonó el registro a los parciales, se debe ir al registro creado y verificar que el campo de despacho parciales, contengan los despachos parciales correspondientes. Si el campo está vacío o le falta algún parcial, es porque porque al momento de crear el registro no tenía parciales o no tenía ese parcial faltante.
Para que ese registro se clone, lo que hay que hacer es ir el registro donde se creo y proceder a guardar y cerrar, con ello el registro se clona y en el campo de Despachos Parciales, debe aparecer el nuevo o los nuevos despachos donde se clonó.
10.- Despachos retirados y luego regresan a Pendiente Retiro
Tiene relación con la validación que realiza el robot que verifica los despachos parciales.
- De acuerdo al diseño original del robot, debe recalcular el estado DIN para cuando se cumplan los criterios establecidos.
- En función de lo anterior, el robot de control de retiros de bultos, establece que no se puede marcar un despacho como retirado, sin que existan retiros.
- Es por los 2 puntos anteriores, que un robot se contrapone contra el otro.
- Finalmente, cuando ocurren estos casos, se debe proceder a generar los respectivos retiros para que los despachos queden retirados.
DUS
- El despacho no tiene fecha de zarpe
- La Fecha de Zarpe para un despacho vía Marítima es mandatorio y no puede ser ingresada manualmente.
- Toda vez que un despacho Marítimo no tenga Fecha de Zarpe definida, se debe primero verificar que el número de viaje sea el correcto y esté correctamente definido en el despacho.
- Luego, verificar que efectivamente haya tenido zarpe en la página de Manifestación de Aduana.cl
KPI
- La información que indica el KPI no coincide con los datos de Tellería.
- El KPI no se construye en EURUS, el mismo se baja desde SIGAD, es decir, que al momento de generar el KPI los datos que se muestran son los enviados por SIGAD. Recordarles que la consulta que realizamos en SIGAD es a través del código cliente no del rut.
- El KPI es mensual, el robot lo genera los 5 de cada mes.
- Deben proceder a actualizar el KPI manualmente para determinar si efectivamente SIGAD actualizó los datos. Para actualizar el KPI deben pinchar el botón.